massicots.fr est un site e-commerce proposant la vente de rogneuses, cisailles et massicots. L’objectif de cette étude de cas est de décortiquer les différentes actions réalisées pour aboutir à une page d’accueil efficace.
Les optimisations apportées ont pour objectif d’augmenter l’ensemble des taux de conversion du site Internet. (Lire : Améliorer les taux de conversion d’un site web)
Cette démarche est primordiale et nécessaire même si la page d’accueil ne représente pas forcément le principal accès pour entrer dans une boutique en ligne.
Un site Internet a quelques secondes pour communiquer et convaincre un prospect lorsque celui-ci entre dans la page d’accueil. Elle doit justifier immédiatement et clairement son utilité.
Le visiteur se rend sans hésitation sur un site concurrent lorsqu’une page d’accueil n’a pas la capacité de le convaincre et de le guider vers l’information qu’il souhaite trouver. La concurrence est à 1 clic !
3 questions essentielles :
Avant de commencer cette analyse, j’ai posé trois questions importantes à Thierry afin de mieux comprendre et de situer la portée des actions menées.
Lionel : L’augmentation du taux de conversion concerne les produits présentés sur la page d’accueil ou l’ensemble des produits du site Internet ?
Thierry : Le test était de savoir si la version 2 générait plus de ventes que la version 1. La comparaison du nombre de ventes sur la même période entre les deux a clairement démontré que oui.
L’augmentation a été pour une partie sur les produits présentés sur la page d’accueil et une partie pour les autres produits. La version 2 a aussi fait baisser le taux de rebond probablement en donnant plus envie aux visiteurs de rentrer en profondeur dans le site.
Lionel : A quelle période as-tu effectué ce test A/B ?
Thierry : Sur un tout petit peu plus de trois mois, une centaine de jours. Ce qui m’a conduit à changer la page d’accueil de massicots.fr à la mi-décembre pour ne pas perdre trop de ventes. La moitié des visiteurs dirigés sur la version 1 ont commandé beaucoup moins que ceux dirigés sur la version 2.
Lionel : As-tu un chiffre sur le nombre de visiteurs ciblés entrant dans ta page d’accueil durant cette période ?
Thierry : Un peu plus de 12 000 visiteurs uniques et qualifiés ! Massicots étant celui de mes trois sites Internet qui a le moins de visiteurs tout en ayant le plus gros panier moyen ce qui compense amplement.
(Lire : Les 4 étapes d’une conception de site Internet)
Ci-dessous la version 1 :
Ci-dessous la version 2 :
Point 1 :
L’encart publicitaire « bonnes affaires » est supprimé remontant d’un cran le menu primaire du site. Cette organisation visuelle rend la lecture plus confortable et le menu de premier niveau plus accessible.
Concernant ce menu, chaque étiquette est bien nommée et démontre un effort de concision important. Un menu sobre, soigné et explicite.
Point 2 :
Les trois produits massicots « les plus vendus » sont supprimés et remplacés par un encart publicitaire proposant un massicot au meilleur rapport qualité/prix. Cette présentation est cliquable et dirige vers la fiche du produit concerné.
La photo du produit est convaincante et l’offre globale est séduisante. Le petit badge « livraison gratuite » renforce l’offre déjà très attractive. Ces éléments sont très utiles, positionnés stratégiquement au centre et en haut de l’écran.
Point 3 :
Un deuxième encart publicitaire est ajouté. Il propose une cisaille dument sélectionnée avec une remise spéciale. Cette présentation est cliquable et dirige vers la fiche du produit concerné.
La photo du produit est convaincante et l’offre globale est séduisante. La remise spéciale de 15% renforce l’offre déjà très attractive. Ces éléments sont très utiles, positionnés stratégiquement à droite et en haut de l’écran.
Point 4 :
Trois rubriques portant sur l’information sont déplacées en bas de page.
- Pourquoi utiliser un Massicot?;
- La cisaille d’Atelier;
- FAQ sur les outils de coupe.
4 encarts présentant des produits « Cisaille pour utilisation personnelle » sont ajoutés. Ils proposent des cisailles soigneusement choisies selon des critères bien définis.
Chaque cisaille comporte un descriptif court mais très efficace. Les parcours clients sont pensés de manière très ingénieuses et très incitatives.
- Un lien image pointant vers la fiche produit de la cisaille concernée;
- Un lien textuel pointant vers la fiche produit de la cisaille concernée;
- Un lien bouton « Commande directe » pointant vers le panier d’achat.
Plutôt que d’opter pour une présentation « Massicots les plus vendus », la version 2 optimise l’impact des produits en proposant des articles choisis et susceptibles de plaire au visiteur.
Les offres et les produits sont de très bonne qualité et présentent un grand pouvoir de séduction. La version 2 privilégie l’offre globale à l’information.
Point 5 :
L’espace « Nouveautés » et la rubrique d’informations « Le saviez-vous ? » sont supprimés et non remplacés. La présentation des produits et la mise en valeur des offres semblent être l’objectif essentiel de la version 2.
Point 6 :
4 encarts présentant des produits « Rogneuse pour utilisation personnelle » sont ajoutés. Ils proposent des rogneuses soigneusement choisies selon des critères bien définis.
Chaque rogneuse comporte un descriptif court mais très efficace. Les parcours clients sont pensés de manière très ingénieuses et très incitatives.
- Un lien image pointant vers la fiche produit de la rogneuse concernée;
- Un lien textuel pointant vers la fiche produit de la rogneuse concernée;
- Un lien bouton « Commande directe » pointant vers le panier d’achat.
Plutôt que d’opter pour une présentation « Rogneuses les plus vendues », la version 2 optimise l’impact des produits en proposant des articles choisis et susceptibles de plaire au visiteur.
L’information sur les frais de port « Livraison gratuite » est claire et visible. Cela donne un sens au bouton « commande directe » qui est au passage plus incitatif que le précédent « Acheter ». Le prospect peut cliquer sur cet actionneur et se diriger sur le panier d’achat en connaissant le montant total réel de sa commande.
Point 7 :
La rubrique « Pourquoi utiliser un Massicot? » portant sur l’information est supprimée du haut de page pour être positionnée en bas de page.
Point 8 :
La rubrique « La cisaille d’Atelier » portant sur l’information est supprimée du haut de page pour être positionnée en bas de page.
Point 9 :
La rubrique « FAQ sur les outils de coupe » portant sur l’information est supprimée du haut de page pour être positionnée en bas de page.
Résultats :
- Période de test : 100 jours;
- Visiteurs qualifiés/uniques : 12 000;
- Conversion version 1 : 2,92%;
- Conversion version 2 : 5,39%.
Conclusion :
La version 2 propose des offres plus attractives et susceptibles de convaincre le prospect à accomplir un acte d’engagement. La version 2 propose un fort potentiel suggestif sur les produits. Les offres sont mises en valeur incitant le visiteur à rentrer en profondeur dans le site.
Les rubriques de types informations sont moins visibles. Elles sont supprimées ou déplacées en bas de page. La nouvelle page d’accueil envoie un message rapide, clair et convaincant au service de la conversion. (Lire Optimiser une page d’accueil : Avant/Après)
Félicitations à Thierry et à toute l’équipe Profilm, ils ont réalisé un excellent travail d’optimisation concernant la page d’accueil du site Web massicots.fr.
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Bonjour Lionel,
Superbe article ! Cela apporte des idées et des indications pour optimiser une page d’accueil afin d’en augmenter ses taux de conversion.
Bonjour à tous,
Précision très importante. J’ai posé cette question à Thierry :
Comme je n’ai pas tous les éléments en ma possession j’aurais souhaité savoir pourquoi intégrer « Rogneuse pour utilisation personnelle » à la place de « Rogneuses les plus vendues » ?
Voici sa réponse :
Parce que nous avons remarqué, en discutant au téléphone avec nos client(e)s, que le terme « les plus vendues », au fond n’informait pas sur ce qu’ils avaient besoin « eux ». Alors que de savoir que c’est un outil pour une « utilisation personnelle » les rassuraient par rapport à ce qu’ils avaient besoin (les particuliers craignent souvent de « sur-acheter »).
Les professionnels savent déjà plus ou moins ce qu’ils ont besoin. Ils ont déjà comparés les produits, imprimé les fiches techniques, etc … C’est souvent un vieil outil de coupe à remplacer, bref, ils sont plus « avertis ».
Pas forcément le particulier. Et le % de particuliers augmente de mois en mois. A partir de là, par rapport aux infos collectées, nous avons déduits qu’un changement d’appellation pourrait apporter un plus en donnant une information qui parle réellement au prospect. L’augmentation du TT, notamment sur les outils de coupe personnels me laisse à penser que notre analyse n’était pas totalement incohérente …
Les clients nous donnent beaucoup d’infos, par mail ou par téléphone. A nous de rester humbles, de bien les écouter et d’en tirer des enseignements pour leur améliorer l’achat en ligne.
Bonjour Lionel,
Merci pour cette précision très intéressante. Comme quoi le ressenti et l’expérience clients jouent un rôle prépondérant à la réussite d’un site e-commerce.
Et comme quoi il ne faut jamais se reposer sur ses lauriers.
Bravo toutefois à Thierry qui a compris l’importance de faire des tests, et certainement de s’ouvrir à une vision externe.
la difficulté pour une agence est souvent de faire admettre à son client que ses superbes idées ne sont pas forcément les meilleures.
Bonjour Sylvain,
Tu as parfaitement raison ! La précision dans mon commentaire précédent est très intéressante et démontre bien que les petits détails peuvent faire la différence pour améliorer les taux de conversion d’un site Internet.
Thierry est un vrai PRO du e-commerce et toutes ces interventions sur forum e-commerce sont pertinentes et pleines de bon sens.
Se remettre en question et tester, c’est le prix à payer pour progresser dans le monde du e-commerce qui bouge chaque jour.
Avec des concurrents qui arrivent de tous les cotés, depuis les market-places des géants du e-commerce jusqu’aux auto-entrepreneurs-super-discounters, en passant par les concurrents traditionnels (qui bougent aussi), rester sur ses acquis équivaut à être déjà mort mais sans le savoir encore … ;=)
On ne le répètera jamais assez : TOUT TESTER SANS A PRIORI est indispensable.
Parfois, convaincre les clients qu’ils ont torts doit être un vrai sacerdoce, surtout quand les égos sur-dimensionnés s’en mêlent. ;=)
Encore un excellent article sur les taux de conversion ! Etude de cas très intéressante sur les modifications apportées sur une page d’accueil pour en améliorer le taux de conversion. Effectivement, tester différentes versions est très important pour trouver et garder la formule la plus performante.
Une démonstration étayée de faits concrets.
Les E-Commerçants qui ont compris que « commerce est le maitre-mot dans e-commerce et qui savent s’entourer de professionnels du business online réussissent, et récoltent les fruits d’une vraie stratégie de conquête.
Dommage que l’on apprenne seulement à la fin, qui est Thierry
Pour le point 2, à la place d’avoir une image fixe, pourquoi ne pas avoir trois images qui défilent ?
Et peut-être que le fait d’avoir un design plus au gout du jour ferait augmenter un peu plus les ventes.
Bonjour Xavier,
Thierry est certainement le e-commerçant le plus compétent que je connaisse même s’il ne fait pas de bruit sur Internet. J’ai déjà écris des articles sur ces travaux ou j’ai pris soin de le présenter ainsi que son entreprise Profilm.
Bonjour Xavier
Parce qu’au fond, qui je suis n’est pas le plus important sans doute ;=)
Pour l’image fixe au lieu des défilantes, tout simplement parce qu’un précédent test nous avait démontré que ça transformait mieux comme ça, alors que les images défilantes étaient plus associées à de la pub et donc plus facilement zappées.
Pour le design, nous avons un projet de refonte en cours, mais il restera à prouver que ça augmente le TT, je vous tiendrai informé … ;=)
Salut Thierry,
Bien souvent les images défilantes sont assimilées comme de la publicité intrusive. Ce type d’action est peut-être très efficace à condition de le manipuler avec précaution. Visiblement, cette démarche n’a pas été concluante sur tes sites.
Bonjour,
Très bel article sur les taux de conversion ! Dommage que tu ne traites pas assez les sites d’informations ou de services.
Bonjour,
Un point me chagrine. Pourquoi ne pas faire du cross sell entre le site massicots et le site plastifieuses ? A minima un lien dans le footer sur chacun me semblerait bien venu.
Cdt.
L’article est comme d’habitude très intéressant, les chiffres le sont encore plus.
Le taux de transformation est presque doublé ! J’espère que le CA va faire de même.
En tout cas, cette petit V2 merrite une bonne coupe de champagne
Précision qui me semble utile :
les acheteurs PROFESSIONNELS n’ont pas du tout le même comportement que les clients PARTICULIERS.
Très bonne interview par ailleurs, merci Lionel
Merci pour ce billet très intéressant. Il est évident que le ressenti et l’expérience du client jouent un rôle important pour affûter un site Internet.
L’article est une nouvelle fois excellent tout comme ce blog ! Merci pour cette étude de cas très détaillée.
Comme l’a si bien dit l’intervenant précédent « l’article est une nouvelle fois excellent tout comme ce blog ! Merci pour cette étude de cas très détaillée ». Je n’ai rien d’autres à ajouter ! Merci.
Cet article est vraiment très démonstratif du travail à réaliser pour augmenter les taux de conversion et réussir un site Internet rentable.
Excellent article ! Merci Lionel.
Une preuve de plus que la réussite d’un projet internet ne se limite uniquement à la création d’un site!
Merci pour ton article
Les travaux effectués sur les taux de conversion sont extrêmement importants et les tests obligatoires.
Après avoir consulté ce billet, je constate que les travaux effectués sur un site est un traval de tout les instants. Merci !
Très bel article sur les taux de conversion !
Comme à évoqué ma collègue de travail ci-dessus, c’est article nous a donné des idées de travaux pour élaborer nos site Internet même si notre activité n’a rien à voir avec le e-commerce.
Très intéressant cet explication, ont ne prend pas toujours le temps de penser à l’impact d’un bon positionnement sur une page principale. Toutefois, c’est crucial! Très bel article!
9 points qui visiblement ont fait doublé le taux de conversion, y’a plus qu’à adopter. Merci pour l’info en tout cas.
Belle analyse et conclusions intéressantes. Merci
@vincent @comité d’entreprise @vente de turbo
Merci beaucoup pour vos commentaires. A bientôt !
Bonjour,
En terme de temps, une idée du temps nécessaire pour adopter cette stratégie?
Car doubler son taux de conversion, tout le monde en rêve
Etude très sympa, couplée à d’autres infos trouvées sur la toile sur le taux de conversion, cela ne peut être que bénéfique. Merci
Analyse très complète et surtout pertinente.
En tout cas je vais la préconiser à quelques amis ecommerçants pour une mise en application.
Merci bien